Des partenariats renforcés grâce à Slack Connect

Xero, Boldstart Ventures et Segment utilisent un seul canal Slack pour communiquer et collaborer avec plusieurs entreprises partenaires

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Image Credit: Abbey Lossing

Avec le récent passage au télétravail des entreprises à travers le monde, celles-ci ont besoin de renforcer les liens avec leurs partenaires externes. Cela implique de relever plusieurs défis :

  • communiquer des informations pertinentes à tous les interlocuteurs sans délai ;
  • gérer plusieurs projets et plannings en même temps ;
  • faciliter la prise de décision rapide.

C’est pourquoi les entreprises du monde entier choisissent Slack Connect, une solution sécurisée pour collaborer avec plusieurs entreprises dans un canal unique. Slack Connect permet de centraliser la communication dans un canal unique. Vous pourrez ainsi :

  • communiquer plus rapidement avec vos différents interlocuteurs ;
  • renforcer la confiance de vos partenaires ;
  • basculer les conversations e-mail vers des canaux Slack pour garantir une meilleure visibilité et coordination entre les partenaires.

Mais écoutez plutôt les témoignages des utilisateurs. Découvrez comment Boldstart Ventures, Xero et Segment utilisent Slack Connect pour renforcer la communication et fluidifier le travail avec leurs partenaires.

Justine Wallendorf Xero Slack Connect

« En communiquant dans un seul et même canal Slack, chaque partenaire a pu participer à la campagne. De plus, cela nous permet de nous accorder afin de positionner notre partenariat de manière optimale sur le marché. »

Justine Wallendorf
Responsable marketing pour la Nouvelle-Zélande chez Xero

Xero

Coordonner plusieurs partenaires dans une campagne commune

Xero, une société de logiciel de gestion dans le cloud, avait prévu de faire une annonce officielle lors de l’édition annuelle de Fieldays, un salon consacré à l’agriculture et la technologie en Nouvelle-Zélande. Xero renforce son partenariat avec Figured, le logiciel de gestion et de prévision budgétaire pour le secteur agricole, en l’associant à PaySauce, un logiciel de gestion des salaires. Ensemble, ces trois sociétés souhaitent proposer une solution logicielle complète pour permettre aux agriculteurs de gérer toutes leurs activités de manière numérique.

Lorsque l’édition 2020 de Fieldays a été annulée en raison du Covid-19, Xero a monté une campagne marketing en ligne avec Figured et PaySauce, dans le cadre de sa stratégie Xero for farming. En collaborant dans #xero-partners, un canal Slack unique, les équipes marketing et des ventes de ces trois sociétés ont pu se coordonner pour :

  • profiter d’un accès instantané à tous les détails de la campagne ;
  • s’accorder sur le contenu des ressources d’aide à la vente, comme les fiches de renseignements et les diaporamas ;
  • échanger des commentaires sur les éléments livrables ;
  • obtenir la validation des équipes de direction.

« En communiquant dans un seul et même canal Slack, chaque partenaire a pu participer à la campagne », explique Justine Wallendorf, responsable marketing pour la Nouvelle-Zélande chez Xero. « De plus, cela nous permet de nous accorder afin de positionner notre partenariat de manière optimale sur le marché. »

xero slack connect channel

Justine Wallendorf est convaincue que Xero pourra utiliser Slack Connect pour coordonner des campagnes marketing similaires avec d’autres partenaires. « Qu’il s’agisse d’un partenariat avec un distributeur ou une entreprise de services, quel que soit le secteur sur lequel nous souhaitons nous concentrer, nous pouvons utiliser les canaux Slack pour mettre en place des collaborations similaires », conclut-elle.

Boldstart Ventures

Créer une communauté de fondateurs de start-ups et de responsables produit

Boldstart Ventures s’est donné pour mission d’apporter un soutien financier à de nombreuses start-ups. Cet investisseur en capital aide également les start-ups à se développer, en mettant en relation les fondateurs et les responsables produit. Natalie Ledbetter, responsable RH de Boldstart Ventures, explique qu’utiliser les e-mails ne permet pas de créer une communauté interactive et solidaire.

« Nous avons des fondateurs de start-ups très expérimentés dans notre répertoire, et je souhaitais renforcer les relations entre eux en les connectant au sein de canaux Slack », explique-t-elle. « Ils peuvent ainsi partager leurs expériences et s’entraider. C’est pour nous l’occasion de contribuer à la réussite de chacun. »

Natalie Ledbetter explique que le canal #boldstart-family permet aux fondateurs de start-ups d’échanger des conseils et des bonnes pratiques. Ils peuvent notamment partager des recommandations en matière d’outils et de prestataires.

Natalie Ledbetter Boldstart Ventures Slack Connect

« En mettant en relation des responsables produit de plusieurs start-ups dans un canal unique, on crée rapidement une communauté solide, basée sur le partage de connaissances. Nous n’aurions pas réussi à créer une telle communauté par e-mails. »

Natalie Ledbetter
Responsable RH de Boldstart Ventures

Au vu du succès du canal #boldstart-family, la société a mis en place le canal #boldstart-productguild. Ce canal met en relation des responsables produit et des jeunes talents des entreprises de Boldstart, pour leur permettre d’échanger et de se soutenir.

boldstart ventures slack connect channel

Boldstart facilite également la présentation de produits via Zoom, que les responsables peuvent utiliser pour faire des démonstrations et partager leurs avis. Après ces réunions, les participants peuvent continuer à échanger dans #boldstart-productguild pour partager des suggestions, des présentations et des recommandations.

« En mettant en relation des responsables produit de plusieurs start-ups dans un canal unique, on crée rapidement une communauté solide, basée sur le partage de connaissances », explique Natalie Ledbetter. « Nous n’aurions pas réussi à créer une telle communauté par e-mails. Nous espérons que ces responsables produit pourront établir des liens solides les uns avec les autres, et qu’ils feront appel aux services de Boldstart Ventures s’ils décident de lancer leurs propres start-ups. »

Segment

Renforcer la collaboration entre partenaires pour optimiser le déploiement logiciel

Pour l’équipe de la relation client chez Segment, une plateforme de gestion des données client, la priorité est de proposer aux clients un service de qualité. C’est pourquoi elle collabore avec différents partenaires régionaux pour le déploiement de son logiciel chez ses plus gros clients.

Accélérer la communication grâce à Slack Connect

Auparavant, Segment communiquait avec chaque partenaire séparément, comme avec ses clients, en utilisant des canaux Slack individuels pour y partager des messages et des fichiers. Cela aboutissait à une redondance des informations créées et communiquées dans chaque canal. Par exemple, un partenaire en Europe et un autre en Asie pouvaient travailler sur un projet similaire, mais devaient utiliser des canaux distincts pour poser des questions sur leurs projets, et l’équipe de Segment devait communiquer plusieurs fois les mêmes réponses dans chaque canal.

Segment a donc décidé de réunir tous les partenaires dans un seul canal. La société peut désormais rationaliser la communication avec ses partenaires et proposer un déploiement logiciel plus efficace et cohérent. Elle peut également publier des informations sur les nouvelles initiatives et les décisions, sur l’évolution des projets en cours, envoyer des rappels, le tout dans un seul et même canal.

Jacob Kramer Segment Slack Connect

« En collaborant avec plusieurs partenaires pour déployer notre logiciel, nous pouvons profiter d’une communication efficace sans devoir recourir à des échanges chronophages par e-mail. »

Jacob Kramer
Responsable senior de l’équipe du succès client chez Segment

Des transferts rapides avec tous les partenaires, dans un canal unique

L’un des clients de Segment est une grande multinationale, présente dans 77 pays d’Europe et d’Asie, et aux États-Unis. Pour déployer son logiciel chez ce client, Segment fait appel à de nombreux partenaires. En mettant ces partenaires en relation dans un seul et même canal Slack, Segment a réussi à s’affranchir des problèmes de fuseaux horaires pour accélérer le déploiement. En effet, les partenaires ont pu échanger des informations au fur et à mesure qu’ils se connectaient dans leur zone géographique respective.

« En collaborant avec plusieurs partenaires pour déployer notre logiciel, nous pouvons profiter d’une communication efficace sans devoir recourir à des échanges chronophages par e-mail », explique Jacob Kramer, responsable senior de l’équipe du succès client chez Segment. « Collaborer au sein d’un canal unique nous permet de changer la donne et d’offrir à nos plus importants clients un service optimal. »

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