Elimina los obstáculos gracias a los canales compartidos

Una mejor forma de trabajar con personas externas a tu empresa

Two Slack users from two different Slack instances reaching across the gap to shake hands and connect
Image Credit: Skinny Ships

Millones de personas usan Slack todos los días como una forma más eficaz de hacer el trabajo: con una colaboración más rápida y eficiente, vínculos más profundos con los compañeros de trabajo e integraciones perfectas con las aplicaciones y los programas que usamos a diario.

Pero ¿qué pasa con todo el trabajo que se realiza fuera de nuestras organizaciones, con proveedores, socios y contratistas? ¿Por qué renunciar a estas ventajas?

Para eso están los canales compartidos, una nueva función que permite a los equipos de Slack de diferentes organizaciones usar Slack para colaborar juntos de una forma tan fácil y productiva como lo hacen internamente. A partir de hoy, esta función sale oficialmente de la versión beta y está disponible en todos los planes de pago.

Un canal compartido funciona igual que un canal regular de Slack, solo que conecta dos organizaciones. Esto significa que un equipo de la Empresa A se comunica en el mismo canal de Slack que sus socios de la Empresa B. Los nuevos miembros que se incorporan a un proyecto pueden acceder fácilmente al historial de datos y contenidos de ese proyecto, lo que les permite ponerse al día rápidamente. Los equipos pueden compartir fácilmente actualizaciones y archivos, conectar a las personas adecuadas y tomar decisiones de manera rápida, todo desde un mismo lugar en Slack.

Supongamos que estás trabajando con un auditor y cada año la firma tiene un nuevo grupo de auditores júnior que se incorporan al proyecto. Al utilizar un canal compartido, cuando los auditores júnior comiencen a trabajar, podrán ver un historial completo de trabajos anteriores. Está todo ahí, en el canal, no aislado ni oculto en las bandejas de entrada de los auditores júnior anteriores.

Además, a medida que crecen los proyectos y las relaciones, también lo hacen los canales compartidos. Cualquiera de los equipos puede agregar nuevos compañeros y crear tantos canales compartidos nuevos como sea necesario.

Productividad sin fronteras

Más de 20 000 clientes de planes de pago de Slack ya han usado los canales compartidos durante el período de versión beta. Entre ellos se encuentra Fastly, una plataforma perimetral en la nube que ayuda a potenciar las experiencias en línea para Vimeo, Pinterest, The New York Times y muchas otras marcas importantes. Como parte de su paquete de soporte prémium, Fastly ofrece a los clientes empresariales un canal de Slack compartido. La empresa utiliza canales compartidos para resolver los problemas de sus clientes más rápido.

“Tenemos un modelo muy proactivo y tratamos de superar los desafíos”, comenta Kim Ogletree, vicepresidente de Satisfacción del cliente de Fastly. “Ofrecer Slack como uno de nuestros canales de comunicación marca la diferencia y nos lo dicen los clientes todo el tiempo”.

En Chicago, el emblemático restaurante Portillo’s Hot Dogs usa canales compartidos para impulsar su negocio, incluso en condiciones de rápido cambio. Si un proveedor de entregas a domicilio de Portillo’s no puede completar los pedidos cuando, por ejemplo, una tormenta provoca el cierre de calles, necesita una forma rápida de comunicarse y el correo electrónico no es suficiente. Portillo’s y el proveedor, siempre en contacto en un canal compartido, comparten las novedades al instante, lo que permite que la sede central desactive las opciones de entrega a domicilio hasta que se puedan realizar los envíos y evite así una experiencia de cliente realmente frustrante.

Colaboración como ventaja competitiva

Todas las organizaciones necesitan trabajar con personas externas. Trabajar de manera más eficaz con los socios hace que las organizaciones sean más productivas, más competitivas y más exitosas.

Cuando los ingenieros pueden administrar mejor los plazos de entrega y las funciones, desarrollan productos de mayor calidad en menos tiempo para clientes y socios. Si los expertos en la materia pueden ayudar a desenmarañar preguntas y a priorizar las soluciones junto con los clientes o los socios en tiempo real, pueden evitar que los pequeños problemas se conviertan en grandes problemas. Cuando las empresas se encuentran en un proceso de fusión y adquisición, los canales compartidos hacen que un proceso complejo resulte más fluido y menos estresante para los empleados.

Los equipos de todo el mundo usan los canales compartidos a diario para lo siguiente:

  • Coordinar campañas y proyectos con agencias externas más rápido, con comentarios sobre el trabajo creativo y aprobaciones más ágiles directamente en el canal
  • Crear una línea directa con los clientes para resolver los problemas de manera eficiente y generar confianza
  • Sincronizar y compartir datos con consultores comerciales y financieros, lo que contribuye a que todo el mundo se mantenga organizado
  • Mantenerse al tanto de los proyectos y momentos clave compartidos incluso fuera de la oficina: los usuarios de Slack pueden usar un dispositivo móvil para hacer prácticamente todo lo que hacen en una computadora, incluido el uso de canales compartidos

También hay otras funciones disponibles para control y personalización. Cada organización puede definir el nombre de su canal compartido, así como si el canal es público o privado para sus respectivos espacios de trabajo. Además, si te agregan a un canal compartido, siempre sabrás si un socio externo está en la conversación, gracias a un pequeño recordatorio que aparece justo encima del campo de mensajes.

Por cierto, estas no son las únicas ventajas que puedes disfrutar. Hay muchos obstáculos que puedes dejar atrás con los canales compartidos:

  • Adiós al trabajo fragmentado. Con los canales compartidos, todo está en un único lugar: ya no hace falta cambiar de contexto entre bandejas de entrada, aplicaciones y documentos con socios y proveedores.
  • Se acabó la falta de visibilidad. Los canales compartidos simplifican la coordinación con los equipos externos. Ahora todos están al tanto de lo que pasa.
  • Basta de comunicaciones innecesarias. Colaborar con socios externos por correo electrónico puede resultar frustrante rápidamente (a menos que, por supuesto, tu nueva campaña de marca sea “Re, Re, Re”). ¿Por qué no colaborar a la misma velocidad que en tus canales internos?

Integra las aplicaciones que usas a diario

Puedes usar aplicaciones de Slack en canales compartidos igual que lo harías con Slack internamente. Aquí tienes algunas aplicaciones para probar. Visita el Directorio de aplicaciones de Slack para conocer más detalles.

  • Google Calendar for Team Events. Publica recordatorios de las próximas reuniones en tus canales compartidos.
  • Zoom para iniciar videoconferencias directamente desde Slack en un canal compartido y, después, publicar una grabación como referencia o para cualquier persona que no pueda asistir.
  • Google Drive o Dropbox Paper para colaborar en borradores y planes, sin necesidad de interminables mensajes de correo.

Primeros pasos

Para compartir un canal nuevo o existente con un grupo externo, comunícate con el propietario o el administrador de tu espacio de trabajo. Una vez que realices la solicitud, y tu socio la acepte, el canal se compartirá y podrán empezar a trabajar juntos de inmediato.

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