Twitter がリモート移行とバーチャル全社会議に Slack を活用

世界で 4,900 人を超えるチームを完全リモート化した方法とは

Jennifer Christie, Twitter's vice president of people, on how the company went remote with Slack.

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このカスタマーストーリーでは、新型コロナウイルス感染症への対策として組織がどのようにリモートワークをサポートしているかについてご紹介。皆さまの組織のリモート化が少しでもスムーズに進むよう、すぐにできるコツやヒントをシリーズでお届けします。

新型コロナウイルス感染症がパンデミックとなりつつあった頃、Twitter では経営層が 2 つの課題に直面していました。それは、メンバーの健康を最優先にしながらも、サービスを使う人たちのためにプラットフォームを滞りなく運営し続けるというものでした。

Twitter の危機対応チームが見据えたのは、世界中にいる 4,900 人以上のメンバーを完全リモートチームへと変えること。Twitter ではもう何年も Slack を使ってきましたが、ついに対面で行っていた会話や会議までプラットフォームに移す時が来たのです。完全リモート化を始めて間もない 3 月 4 日、Twitter は Slack と Google Meet を使った初めてのバーチャル全社会議を成功させました。

現在、たくさんのユーザー企業の皆さまが同じような状況に置かれていますが、私たちは Twitter の完全リモート化がなぜうまくいったのかぜひ知りたいと考えました。そこで、Twitter の Vice President of People である Jennifer Christie 氏@jenchristiehr)に話を聞き、同社が完全リモート体制にすばやく切り替えられた方法について教えてもらうことにしたのです。この記事では、チームがどこにいてもつながり、エンゲージメントを落とさず、同じ方向を目指すために Twitter が Slack をどのように活用しているのかご紹介していきたいと思います。

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Slack でチームを経営層の方針に揃える : リモート移行を決定

Twitter はアジア、オーストラリア、ヨーロッパ、南アメリカなど世界に 35 のオフィスを構えています。そのため、世界に散らばるリモートチームを管理すること自体はお手のものでした。一方、企業としてはコラボレーションを引き出すような物理的な環境も大事にしていました。そのため今回求められた社会的距離という概念は同社にとっては初めてのチャレンジでした。

2 月に東南アジアで新型コロナウイルスの拡散が始まった時、Twitter の経営層は、世界各地のチームをウイルスへの感染から守ったり気づかず拡散するのを防ぐために思い切った対策を講じなければならないと考えました。そこで、情勢に応じた決定事項やベストプラクティスを伝えるために、次のような Slack のチャンネルを新たに作りました。

  • #oneteamQs : Twitter のバーチャル全社会議中、世界中のメンバーが質問できるチャンネル
  • #wfh : 在宅勤務のコツやベストプラクティスを誰でも共有できるチャンネル
  • #twittertravels : 出張制限に関して、Twitter の出張担当チームがメンバーの対応をサポートするためのチャンネル
  • #ask-corpsec-covid19 : 新型コロナウイルスに関する最新の状況について、Twitter のグローバルセキュリティチームがリアルタイムで共有するチャンネル\
  • #hr-crisis-management : グローバル人事チームが新型コロナウイルス関連の緊急課題を話し合うチャンネル

3 月 2 日、Twitter の経営層は在宅勤務を義務付ける決定を下しました。それは具体的な想定を伴ったものでした。新しいリモートワークポリシーに関する重要な情報がすべてのメンバーに行き渡るよう、全社通知に使ったのはメールでした。一方リーダーに対しては、チームのフォローアップと質問への回答を Slack で直接行うように呼びかけました。

「通知前に、メッセージや情報共有に関する方針について色々と計画を練りました。その際に活用したのが Slack です」と Christie 氏は話します。「Slack チャンネルを使うことにしたのは、さまざまなタイムゾーンでの状況を把握するには、各自の時間帯で非同期的に進めていく必要があると考えたからです」。

Jennifer Christie, Twitter's vice president of people, on how the company went remote with Slack.

「Twitter のメンバーは、自分のチームが大好きなのです。社会的距離を守る際に一番不安だったのは、これまでと同じように 1 つのチームとしてまとまることができないのではないかということでした。でも、Slack が大きな支えになったのです」

–Jennifer Christie 氏 
Twitter、Vice President of People

全メンバーを一同に : 全社会議の完全バーチャル化を実現

Twitter で初めて行われたバーチャル全社会議では、ある目立った成果がありました。それは、人前ではあまり質問しなかったようなメンバーが、積極的に発言するようになったことです。「これまでマイクを持って発言することに自信がなかったメンバーが積極的に声を上げるようになったのです」と Christie氏は言います。

Twitter のバーチャル全社会議を開くのに使われたのは Google Meet のビデオ会議でしたが、個々のメンバーの質疑応答が行われたのは Slack の #oneteamQs チャンネルです。そのチャンネルでは、チームメンバーが +1 絵文字リアクションを使ってお互いの質問に反応したり返信でフォローアップしたりしました。また複数の進行役も分担してチャンネル上の質問に答えていました。

「この試みはとても透明性が高いものでした」と Christie 氏は話します。「どのような質問があり、どのような回答があったのかが一目瞭然だったのです。同じことを別の方法でやろうとしても、なかなか難しいのではないでしょうか」。

ここで、バーチャル全社会議を開きたい組織のために、Twitter に聞いたコツをご紹介しましょう。

リモートで全社会議を開くためのベストプラクティス

  • 会議終盤の質疑応答の時間まで質問を待つのではなく、プレゼンテーションの最中に質問するように呼びかけましょう。そうすることで、メンバーは質問したいときにそのまま発信できるようになり、より多くの質問への回答が会議中に得られるようになります
  • 全社会議のあとに Slack のチャンネルを確認して、会議中に対応できなかったすべての質問に回答しましょう
  • すべての質問には Slack 上で対応しましょう。これによってすべて見える化され、またアーカイブ化されることであとから検索できるようになります

ポジティブな流れをキープ : Slack でチームをまとめてモチベーションを高める

Twitter では、新型コロナウイルス感染症対応のための 4 つのオーガナイゼーションチャンネルを使って、メンバーが最新の状況を絶えず把握できるようにし、臨機応変に在宅勤務ポリシーを調整できるようにしています。日常業務のためのやり取りは主にチームごとのチャンネルで行われ、リーダー層はクロスファンクショナルチャンネルで互いの調整をしています。こうして Slack がコミュニケーションとプランニングに効果的であると証明されたわけですが、Twitter においては Slack の社会的な側面も貴重だと Christie 氏は強調します。

「メンバーに仕事で一番の魅力は何かと尋ねたら、たいてい『人』だと答えます。Twitter のメンバーは、自分のチームが大好きなのです。社会的距離を守る際に一番不安だったのは、これまでと同じように 1 つのチームとしてまとまることができないのではないかということでした。でも、Slack が大きな支えになったのです」。

「前のような働き方に戻ることはまず考えられません。結果的にはすべてが良い方向に向かうでしょう」

– Twitter、Vice President of People、Jennifer Christie 氏
Twitter、Vice President of People、Jennifer Christie 氏

メンバーは Slack 上でそれぞれの仕事スペースやお気に入りのプレイリストを共有し合ったり、このような状況で起こる浮き沈みについて個人的に話し合ったりしています。また、メンバー同士でバーチャルハッピーアワーも開いているそうです。

「このような環境でも前と変わらず一緒に働くという体験を共有できています」と Christie 氏は続けます。「私たちは今、これまで試したことのないデジタルなやり方で、お互いにつながって文化を守り育てる方法を手に入れつつあるのです」。

未来に向けて : パンデミック後のリモートワークに備える

Twitter では現在の状況が落ち着いたあとも、このポジティブな流れを止めることなくリモートワーク文化を引き続き推進していく予定だと Christie 氏は話します。具体的には、バーチャル全社会議の開催数をもっと増やし、Slack のチャンネルに決定事項を残していく予定です。Christie 氏は今後、雇用形態を問わず、より多くのメンバーがリモートで働き始めるようになると予想しています。

「前のような働き方に戻ることはまず考えられません。結果的にはすべてが良い方向に向かうでしょう」。

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